¿Por qué imprimeya?

¿Por qué confiar en Imprimeya?

Detrás de Imprimeya se encuentra la experiencia de la Agencia Visual 2d2 que cuenta con una gran trayectoria a nivel de diseño e impresión, así como otros campos como el publicitario aplicado online y offline.

¿Por qué es más fácil de usar el portal de Imprimeya?

Nuestro portal está pensado para que las personas con pocos conocimientos en diseño e impresión sean capaces de conseguir los mejores resultados, gracias al uso de las diferentes herramientas de ayuda que ofrecemos. Con la posibilidad de que un departamento de diseño realice su pieza gráfica de forma profesional a costes muy ajustados.

¿Qué puedo hacer si mi duda no está recogida en este FAQ’s?

No se preocupe, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y resolveremos cualquier duda lo antes posible. Dentro de nuestra sección de contacto tendrá un formulario rápido para hacernos llegar su duda.

¿Obtendré los mejores resultados en mis proyectos con Imprimeya?

Nuestro objetivo es conseguir la total satisfacción de nuestros clientes ofreciendo un servicio de gran calidad y proporcionando siempre los resultados deseados por éstos. Déjese asesorar por los profesionales.

¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que puedo solicitar?

En función del producto que desee le ofrecemos diferentes cantidades. Pero, si ninguna se ajusta a sus necesidades no se preocupe, escribanos un e-mail a nuestro departamento de ventas y valoraremos su solicitud.

¿Cuál es nuestra política de privacidad?

La información proporcionada por nuestros clientes es totalmente confidencial, no traspasamos esta información a ninguna otra empresa. Para más información, pueden consultar el enlace de Aviso legal que se encuentra a pie de página de la web. “politica de privacidad”

Proceso del pedido

¿Puedo modificar mi archivos después de subirlos?

Sí, pero tiene que tener en cuenta que una vez validado pasa a producción y el sistema ya no permite más cambios.

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer mi pedido?

  1. Seleccionar el producto deseado con sus características y pulsar al botón de comprar.
  2. Carrito / Pusar al botón de hacer pedido.
  3. Registrarse / Darse de alta. (Sólo si no estas registrado)
  4. Confirmación de pedido / Rellenar campos de dirección de envio y escoger método de pago.
  5. Pulsar el botón “comprar” para formalizar el pedido.
  6. Proceder a la pasarela bancaria o paypal. También hay opción de transferencia.
  7. Subir los archivos correspondiente por cada producto comprado.
  8. Al finalizar su pedido recibirá en su correo electrónico un e-mail de confirmación del pedido.
  9. Si desea ver el estado de su pedido sólo tiene que acceder a su panel de cliente.
  10. Recuerde que no entra en producción hasta que no se recibe confirmación bancaria del ingreso y además tienen que están todos los documentos subidos, si ha elegido la opción de diseño se necesita confirmación por mail.

¿Puedo eliminar algún producto de mi pedido?

Sí, siempre que no haya empezado el proceso de producción. Pero debe tener en cuenta que sólo se le abonará el 80% del importe correspondiente a ese producto eliminado, ya que el porcentaje restante pertenecen a costes administrativos que el cliente deberá asumir.

¿Puedo anular mi pedido?

Usted puede cancelar su pedido si lo desea, siempre y cuando no haya empezado el proceso de producción. Si ya ha empezado el proceso de producción el cliente abonará el 100% del pedido y no se reembolsará el dinero de ese pedido. Si el proceso no ha comenzado se le abonará el 80% del importe total ya que el porcentaje restante pertenecen a costes administrativos que el cliente deberá asumir.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono o fax?

Por razones de seguridad no se aceptan pedidos por estos medios. En el caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros, dispone de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo realizar pedidos diferentes a los establecidos en la Web así como la utilización de tintas o manipulados especiales?

Si las posibilidades que ofrece nuestra web no se ajustan a sus necesidades, no se preocupe. Envíenos un e-mail indicando todos los datos de su pedido, así como los de contacto, y le adjuntaremos un presupuesto personalizado acorde con sus necesidades.

¿Qué puedo hacer si hay un problema con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le resolveremos cualquier duda o dificultad a través de cualquiera de los medios recogidos en esta web.

Soy un cliente particular y no una empresa... ¿puedo encargar un pedido?

¡Por supuesto! Sólo piense que la entrega del material se realiza por empresas de transporte en horario de oficina. Teniendo esto en cuenta, procure poner una dirección de entrega donde se pueda dejar el pedido y el nombre de alguien autorizado para que lo recoja.

¿Para que sirve la opción de revisión?

Esta opción sirve tanto para profesionales como para no profesionales. Es una revisión para confirmar que su documento reúne todas las características necesarias para su correcta producción.

¿Qué papel elijo para mi trabajo?

Cada trabajo tiene una opción recomendada con unos resultados correctos, si es un usuario avanzado puede escojer otro soporte o gramaje diferente en la pestaña de características avanzadas, o preguntar a traves del chat, teléfono o mail.

Cómo debo enviar el archivo

¿Qué perfil de color tengo que usar para enviar a imprimir?

El perfil de color más común es ISO Coated Fotogra39. Para más información dispone de la guía de impresión en la sección de Ayuda.

¿Cómo enviar un archivo correcto para impresión?

Tienes varias ayudas que te indican los pasos a seguir: ejemplo de archivo para impresión, guia rápida o preguntarlo por chat y e-mail.

¿Qué programas de diseño se recomiendan y en qué extensiones envío mis archivos?

Aunque los documentos los puede diseñar con el programa que usted desee, es imprescindible que sus archivos nos los envíe en formato PDF, ya que garantiza los mejores resultados de cara a la impresión de éstos. Aun así, debe recordar que sus documentos deberán cumplir unos requisitos mínimos para su correcta impresión. Para más información consulte la guía de impresión.

¿Puedo enviar mi trabajo para imprimir sin basarme en las plantillas de Imprimeya?

Lo ideal es que parte de la plantilla así evitará problemas con tamaños, márgenes, sangrados y hendidos, pero también puede enviar sus documentos reúnan las condiciones indicadas en la sección de guía de impresión que se encuentra en el apartado de Ayuda.

¿Cómo envío un comentario en mi pedido?

En el momento de hacer su pedido, dispone de un espacio donde puede adjuntar sus observaciones necesarias para su pedido.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo enviar?

El tamaño máximo para el envío de cada uno de sus archivos es de 30 mb que corresponde a la capacidad de nuestro servidor. En el caso de que éste fuera superior deberá enviarlo por FTP, donde con sólo introducir su número de pedido podrá subir sus archivos.

¿Cómo crear tu PDF para impresión?

Puede consultar las distintas maneras de crear un PDF en la guía de impresión que se encuentra en la sección de Ayuda.

¿Cómo sabré que he enviado correctamente los archivos?

Le recomendamos marcar la opción de revisión y nosotros nos encargaremos de comprobar si sus archivos reúnen todas las condiciones necesarias para su correcta impresión o, de lo contrario, nos pondremos en contacto con usted vía e-mail indicando en qué estado están sus archivos para impresión.

He comprado y enviado la orden, pero se ha caído la línea mientras enviaba el archivo para imprimir.

No se preocupe, envíe de nuevo el archivo. En su panel de cliente encontrará el pedido que está realizando actualmente y podrá continuarlo.

¿Puedo enviar la orden y los archivos por separado?

Sí, aunque no es lo más aconsejable, ya su pedido se retrasará si lo hace en varios pasos porque el proceso de compra está diseñado para que éste sea continuo.

Mi conexión de Internet es lenta. ¿Puedo enviar el archivo por correo electrónico?

La vía más segura es subir a nuestro servidor dicho archivo. Recuerde que la velocidad de su conexión a Internet es la misma tanto para adjuntar su archivo por correo electrónico como para subirlo a nuestro servidor.

¿Cómo debo preparar los archivos que quiero imprimir?

Ante cualquier duda le podemos responder en horas de oficina mediante chat o puede visionar laguia rápida y de impresión.

¿Es recomendable comprimir los archivos?

Sí, es recomendable si pesan mucho puede hacerlo con winzip, en el caso de que utilice Windows, o stuffit si utiliza Macintosh.

¿Cómo debo preparar los archivos que quiero imprimir?

Ante cualquier duda le podemos responder en horas de oficina mediante chat o puede visionar la guia rápida y de impresión.

Opciones de pago

¿Cómo puedo hacer el pago?

Actualmente Imprimeya acepta tres formas de pago que garantizan la seguridad y la privacidad en todo momento:

  1. Tarjeta de crédito o débito
  2. Servicio Paypal
  3. Transferencia bancaria

Usted puede estar seguro, ya que bajo ningún concepto facilitamos a terceros sus datos bancarios pues es un proceso automático y ni nosotros mismos podemos acceder a dicha información.

¿Es seguro?

Sí, totalmente. La protección de su información es nuestra máxima prioridad y para eso utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) que realiza el proceso de compra de forma totalmente codificada. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a sus datos personales. Si desea comprobarlo, puede ver en su navegador la aparición de un candado con un color diferente al que suele visualizar normalmente en su navegador.

¿Los precios de la web incluyen IVA?

Sí. Dentro de su carrito de compra podrá ver de forma desglosada el importe del pedido, así como el IVA correspondiente que actualmente es de un 21%.

¿El precio que se indica en la página web incluye todo?

Sí. Los precios que se indican en el carrito de compra de Imprimeya incluyen todos los conceptos (producción, impuestos y transporte). Este precio es el importe exacto que debe pagar el cliente, sin ningún tipo de tasas ni costes extras añadidos posteriormente.

Usuario o cliente de imprimeya

¿Cómo puedo ver mis pedidos y facturas?

Dentro del apartado de Cliente puede ver todas sus facturas las recientes o anteriores, así como los pedidos que ha realizado o que tiene en proceso de impresión.

¿Puedo descargarme las facturas?

Sí. Dentro del panel de cliente en la sección de facturas, usted se puede descargar las últimas facturas o si lo prefiere de forma trimestral o anual.

¿Dónde hago el seguimiento de mi pedido?

En el panel de cliente de Imprimeya encontrará el apartado correspondiente al seguimiento de su pedido, donde podrá comprobar en qué estado se encuentra.

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?

En la parte superior de la web encontrará botón donde indica iniciar sesión. Con sólo poner el e-mail y haciendo click en “¿Has olvidado la contraseña?” recibirá en su correo electrónico para que pueda modificar su nueva contraseña.

¿Se guardan los archivos de pedidos anteriores?

No. Al ser un proceso automático, una vez entregado el pedido todos los archivos serán eliminados.

Cuándo y cómo recibiré mi pedido

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Una vez confirmado el pago y la correcta recepción de los documentos, le enviaremos un e-mail con los detalles de su pedido donde le indicaremos el plazo de producción en días laborables, más un plazo de 24/48 horas para envíos peninsulares.

¿Cómo recibiré el pedido?

Los envíos de Imprimeya son realizados a través de una agencia de transporte.

¿Qué pasa si no me encuentro en la dirección de entrega?

No se preocupe. La mensajería le dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para concertar una nueva entrega. Sólo piense que la entrega del material se realiza por empresas de transporte en horario de oficina. Teniendo esto en cuenta, procure poner una dirección de entrega donde se pueda dejar el pedido y el nombre de alguien autorizado para que lo recoja.

¿La fecha de entrega que se indica en la página web es realmente fiable?

Sí. En el momento de hacer una compra, los clientes de Imprimeya pueden tener la total seguridad de recibir el pedido en la fecha señalada (salvo fuerza mayor por temas relacionados con el transporte de materia prima o producto final o por causas ajenas a la producción, huelgas de transporte o problemas meteorológicos que retrasen las entregas).

¿Es posible recibir mi pedido en Baleares, Canarias o fuera de España?

Actualmente no se pueden enviar nuestros productos fuera de la Península Ibérica. Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias u otro zona geográfica deberán pedir presupuesto por e-mail a nuestro departamento de ventas y se valorará el coste de transporte.

Otras FAQ´s

¿Se puede imprimir en tamaños que no veo en vuestra web?

Para tamaños de archivo distintos a los indicados en la web le aconsejamos que nos envié un e-mail a nuestro departamento de ventas para consultárnoslo. Deberá tener en cuenta que salir de un formato estándar le resultará menos económico.

Quiero una prueba de color antes de mandar a imprimir.

Si la necesita la tiene que solicitar por e-mail a nuestro departamento de ventas y se le presupuestará aparte. Tenga en cuenta que si respeta las condiciones de envió de archivo de nuestra guía de impresión las desviaciones de color son mínimas y una prueba sólo elevará los costes de impresión.

¿Cómo envío las especificaciones de mi trabajo al diseñador de Imprimeya para realizar el diseño?

Mediante el apartado Realizar diseño podrá rellenar un formulario con las especificaciones de su diseño. Para más aclaraciones puede contactar con nosotros a través del e-mail o teléfono.

¿Qué sucede si sale mal un trabajo?

Imprimeya intentará evitar este tipo de sucesos realizando un chequeo de sus documentos. Además, siempre tiene la opción de revisión en la web, la cual es aconsejable marcar.

¿Hay cambios entre los colores que veo en pantalla con la impresión?

Siempre hay una diferencia entre el color de pantalla y el de impresión, sólo los monitores profesionales y calibrados evitan esa desviación de color.

¿Qué sucede si sale mal un trabajo?

Imprimeya intentará evitar este tipo de sucesos realizando un chequeo de sus documentos. Además, siempre tiene la opción de revisión en la web, la cual es aconsejable marcar.

¿Puedo imprimir formatos digitales distintos a los vuestros?

Por motivos técnicos y para ajustarnos al máximo al precio utilizamos los formatos más usados. Para tamaños de archivo distintos a los indicados en la web puede enviarnos un e-mail a nuestro departamento de ventas y se lo presupuestaremos sin ningún compromiso.

¿Como será mi impresión digital respecto a lo que veo en mi monitor?

Muchos de nuestros clientes se sorprenden de lo símil que son nuestras impresiones a lo que ven en sus monitores, pero a causa de la enorme cantidad de monitores distintos y de las diferencias de calibración puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un monitor especifico. La mejor opción es trabajar siempre en el espacio de colores CMYK y de convertir siempre todas las imágenes en CMYK evitando grabarlas en eps 5 files (.dcs) o comprimirlas anticipadamente en jpeg.

¿Copyright?

El cliente será responsable de obtener todas las autorizaciones necesarias para la reproducción de las imágenes, gráficas, fotografías, textos, etc. para poder imprimir su trabajo. El cliente indemnizará a la empresa y a sus agentes ante cualquier reclamo derivado de sus actividades. Ya que el cliente cede los derechos de las imágenes enviadas a imprimeya para su impresión.